<delect id="7hh5r"><progress id="7hh5r"><output id="7hh5r"></output></progress></delect>

    公司新聞

    公司新聞

    網站首頁 > 新聞資訊 > 公司新聞

      2022年度先進系列報道(五):詹昌友:盡心盡責服務至上,讓成就感在工作中綻放

      作者:太昌能源來源:www.lnhnzx.com時間:2023-07-28601次瀏覽

    退休不褪色,發揮余熱,重回工作崗位再做貢獻。2023年,不僅是詹昌友進入太昌公司的第16個年頭,也是她在白鹿鎮任職的第16個年頭。

    記憶里努力工作的歲月,詹昌友回憶起來,始終歷歷在目,不少場景令她難忘甚至動容……

    親情支持 崗位敬業實現價值

    1.jpg

    2007年,詹昌友剛到太昌公司,便負責起白鹿鎮的收費工作。僅管當時的白鹿鎮只有200多戶居民,但由于只有她一名員工,且智能化不夠普及,所以詹昌友除抄表、收費外,還需要進行巡線、維護等工作,非常忙碌。

    隨著公司設備不斷地發展和升級,2015年后,白鹿鎮正式升級成電腦收費,并配備有巡檢員,詹昌友也正式開啟專職收費工作。

    今年,詹昌友已經52歲了,已經退休的她接受了公司返聘的邀請,依然堅守在工作崗位,為用戶服務。接到返聘邀請時,詹昌友表示自己在驚訝的同時也非常感激公司對她的認可。

    可是,詹昌友有著自己的顧慮,因為兒子在外地工作,兒媳也需要上班,自己想替兒子兒媳分擔壓力,照看孫輩。但之于工作她仍然保持著憧憬。當兒媳得知這一情況后,表示尊重她的意愿,如果干得起勁,想要繼續工作,那么就繼續干下去,不用操心孫輩的事情,兒媳可以讓自己在外打工的媽媽回來幫忙。

    得到家里人的支持,詹昌友便毅然決然地答應了返聘。認真負責的工作態度、豐富的工作經驗和優秀的工作成績,是她備受公司青睞的原因之一,也是她在完成每一份工作時的底氣。她認為,有這樣一個機會就要牢牢抓住,這是公司對自己的肯定,自己也能夠通過繼續工作提升口才、增加知識,實現自我價值。

    溝通理解 信任擔當油然而生

    mmexport1684897738105.jpg

    “在燃氣保險業務開展的這幾年,我的安全意識得到了從無到有的顛覆!”詹昌友講到。

    最開始,詹昌友對保險所能夠提供的保障毫無意識,認為保險賠付離日常生活很遙遠,對保險銷售也有所抵觸。剛接觸時,詹昌友對于銷售保險毫無章法,便跟著有經驗的人出去實踐,一邊聽一邊記錄,遇到不懂的情況立即詢問。通過自我學習以及公司的培訓,她逐漸地體會到燃氣保險的重要性,理解到了這份工作的的職責,對財產安全也有了重視。

    日常工作中,詹昌友耐心地與用戶溝通,講清楚燃氣險對與財產保護的重要性,像拉家常一樣慢慢與用戶溝通。她還用大家熟知的醫療險與燃氣險做類比,增強用戶的理解力。同時,各個收費員之間,還會相互交流溝通,提升工作效率。

    注重售后,跟上后續服務,才能更好地收獲用戶的信任。

    現在的白鹿鎮,已經有接近6000戶天然氣用戶,詹昌友與多數用戶都建立起了第一聯系,不止在于添加微信,在保單上,廚房的墻壁上,老年用戶的手機通訊錄中,都留著她的電話。

    與用戶直接聯系,可以減少溝通成本和時間成本,更加清晰地了解事情發展情況。因為添加的用戶過多,導致隨時隨地都可能有用戶與她聯系,詹昌友的電話也保持著24小時待機的狀態,在聚會、聚餐的時候,只要用戶找到自己,她便會立馬拋下娛樂活動,即刻為用戶處理。

    詹昌友表示,自己是一個非常有責任心的人,在白鹿鎮工作的時間比較長,各方面都已經熟悉,對于銷售水平和溝通能力都是比較自信的,而且現在的白鹿安服班組服務很細心、到位,收費員與安服班間也形成了非常默契的配合。

    售后真誠 安全口碑真心點贊

    2.jpg

    積極主動跟進服務,將心比心對待用戶,優秀的工作成績和服務態度讓詹昌友被公司評選為滿意度標兵。

    而燃氣保險的重要意義,在遭遇到災害時,便能直觀地體現。

    詹昌友記得,有一戶人家,一對老夫妻,一個送孫子去上學另一個外出趕集,廚房的火源引起了大面積燃燒,火勢越來越大,隔壁鄰居看到房屋燒了起來,便用一個瓷盆瘋狂敲擊,吸引周邊的人來幫忙救火,火勢撲滅后,廚房已經被燒的慘不忍睹。

    第二天,房屋主人找人維修灶具時,得知購買了燃氣險,不管是否是燃氣造成的災害都能夠得到賠付時,便立即與詹昌友取得了聯系。詹昌友了解清楚事件后,立刻進行了報案,并時刻推進賠付,跟蹤賠付流程,爭取用戶能夠早點拿到賠付。三四天后,賠付款便如期打到了用戶的賬戶,用戶對詹昌友非常感激,家里殺年豬的時候,還多次對詹昌友進行了邀請。

    真實事件賠付事件在身邊的發生,引起了周邊用戶的共鳴,不少用戶在親眼所見后,便會聯系詹昌友主動購買保險,甚至前往營業廳交費時,主動詢問續保時間。

    把主動服務,貫徹到每一個工作環節,用戶滿意了,詹昌友心里也非常滿足和高興。

    白鹿鎮上不少燃氣用戶,提到詹昌友,都對她有著極高的評價,紛紛夸贊她熱心、熱情、仔細、耐心。詹昌友也不負眾望,愛崗敬業,主動作為,在工作崗位上綻放著自己的能量。

    久久免费看一级黄片_国产日韩在线欧美视频_久久无码人妻一二区_国产av无码专区亚洲av男同